楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?吳昌華

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視頻剪輯 吳昌華

通訊員 唐時(shí)杰 肖繼如

警校畢業(yè)，在派出所工作36年，今年56歲的黃漢中，中等身材，小腹平坦，看上去是一名標(biāo)準(zhǔn)的老民警。豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，讓他的目光堅(jiān)定而冷靜，又有幾分清澈，沒(méi)有咄咄逼人的壓迫感。

黃漢中現(xiàn)任武漢市公安局江岸區(qū)分局花橋街派出所矛盾糾紛調(diào)解員、一級(jí)警長(zhǎng)。極目新聞?dòng)浾攉@悉，近日，武漢市調(diào)解工作會(huì)議選樹(shù)“金牌調(diào)解員”，其中有10名公安民警，黃漢中名列其中。

自古以來(lái)，清官難斷家務(wù)事。做調(diào)解工作，遇到的事情大多是家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮，似乎不是中年男人擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。但在一名老民警看來(lái)，家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮不是小事，輕則鬧得雞犬不寧，處理不好，甚至可能鬧出人命。

極目新聞?dòng)浾邅?lái)到花橋街派出所，采訪到“金牌調(diào)解員”黃漢中的故事。

黃漢中在花橋街派出所調(diào)解室

撲滅一場(chǎng)跨省婚外情“戰(zhàn)火”

去年3月份的一天傍晚，花橋街派出所突然接到報(bào)警：一男一女從屋里打到屋外！民警立即趕去制止，把二人帶回派出所。

男子胡某（化姓）渾身酒氣，情緒激動(dòng)，得知派出所可以依法拘留自己，他揚(yáng)言：“（拘留）不要緊！我就一個(gè)人，出來(lái)我就殺了她?！?/p>

解開(kāi)心結(jié)，才能化解危機(jī)、消除重大隱患，黃漢中決定跟胡某談心。然而，胡某醉酒未醒，語(yǔ)無(wú)倫次，發(fā)泄情緒，無(wú)法溝通。

黃漢中告訴記者，在這種時(shí)候，調(diào)解不能急于求成，也不能指望馬上說(shuō)服他，“我就聽(tīng)他說(shuō)，當(dāng)他的情緒‘垃圾桶’。首先耐心傾聽(tīng)，才能以理服人?！?/p>

黃漢中又與女子秀秀（化名）談心，了解來(lái)龍去脈。

秀秀是湖北某縣人，在河南某餐館打工期間，認(rèn)識(shí)了經(jīng)常來(lái)吃飯的胡某。胡某沒(méi)有固定職業(yè)，開(kāi)網(wǎng)約車謀生。秀秀孤身在外，禁不住胡某追求，兩個(gè)都有家庭的中年人成了戀人。此后胡某離了婚，秀秀卻不愿意離婚，她說(shuō)，胡某酗酒，喝多了就打人，受不了。

為了躲避胡某，秀秀不辭而別來(lái)到武漢打工。胡某幾經(jīng)打聽(tīng)追到武漢，找到秀秀，要求她“要么離婚、要么回河南”。秀秀一點(diǎn)也不愿意。

陪著胡某“耗”到次日凌晨1時(shí)許，看到胡某漸漸酒醒，情緒平靜了一些，黃漢中開(kāi)始“進(jìn)攻”。

“你的父親走得早，你要控制自己，千萬(wàn)不要走極端，不能讓你的孩子也沒(méi)有爸爸，也沒(méi)人管……”

黃漢中的話一擊中的，一席話說(shuō)得胡某哭了起來(lái)。

“為這個(gè)事，不值得?！秉S漢中說(shuō)：“否則，你的孩子恐怕也會(huì)學(xué)得偏執(zhí)?！?/p>

“你還有老母親。多想想老人家……”黃漢中趁熱打鐵，講人生、講家庭，講愛(ài)情哲理。

看到眼前像兄長(zhǎng)一樣開(kāi)導(dǎo)自己的民警，胡某終于想通了，態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎，說(shuō)，自己馬上回河南，“再也不見(jiàn)這個(gè)女人?！?/p>

離開(kāi)武漢前，胡某為了表明決心，寫(xiě)了承諾書(shū)。

秀秀如釋重負(fù)，在黃漢中主持下，一次性補(bǔ)償胡某500元整。

一場(chǎng)危機(jī)就此化解。

黃漢中主持調(diào)解（黃漢中提供）

巧妙平息背誦《出師表》惹出的禍端

去年10月3日傍晚，在江岸區(qū)三眼橋路一家房費(fèi)20元/天的小旅社里，44歲的外來(lái)打工人員李某獨(dú)自喝著悶酒。房間里擺著4張高低床，除了李某，還住著39歲的打工者張某。

酒后話多，李某談到了打工的人有沒(méi)有文化的話題，說(shuō)自己懂得多，很多古詩(shī)都會(huì)背。張某隨口接腔，不料碰出火星。

李某說(shuō)自己會(huì)背《出師表》，問(wèn)張某會(huì)不會(huì)。張某說(shuō)不會(huì)。喝得半醉李某說(shuō)張某“裝×”。由于兩人方言不同，張某覺(jué)得受到很大冒犯，認(rèn)為自己挨了罵，于是指著李某對(duì)罵。李某被激怒，要打人，卻不敵身材壯實(shí)的張某，反被打得鼻青臉腫，臉上掛了彩。

兩人冷靜下來(lái)后，李某覺(jué)得去醫(yī)院包扎治療要花不少錢(qián)，于是報(bào)了警。

李某真的會(huì)背《出師表》嗎？記者問(wèn)黃漢中。

“他會(huì)背。到了派出所，他真的背了?！秉S漢中告訴記者，李某是高中文化，張某是中專文化，都靠打零工為生，竟然因?yàn)椤冻鰩煴怼反蛄似饋?lái)。

黃漢中主持調(diào)解，雙方對(duì)于賠償金額出入較大。

張某認(rèn)為李某先動(dòng)手，自己沒(méi)錢(qián)，寧愿被拘留也不愿意賠償李某醫(yī)藥費(fèi)。

這怎么辦？

黃漢中講利害、擺事實(shí)、普法律，動(dòng)之以情、曉之以理。找來(lái)小旅社老板，既作為在場(chǎng)人員作證，也指出小旅社負(fù)有一定管理責(zé)任。調(diào)解持續(xù)了4個(gè)多小時(shí)，一直到深夜。終于達(dá)成協(xié)議：張某向小旅社老板借錢(qián)2300元，一次性賠償給劉某，雙方以后和睦相處。

黃漢中主持調(diào)解（黃漢中提供）

趕到離異夫妻持刀對(duì)峙現(xiàn)場(chǎng)

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們看來(lái)，黃漢中脾氣好，“靜得下來(lái)”，化解矛盾糾紛的辦法多，調(diào)解成功率高。36年來(lái)，他堅(jiān)守在為群眾服務(wù)一線，經(jīng)驗(yàn)豐富，善于分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。特別是近3年來(lái)，他在花橋街派出所擔(dān)任矛盾糾紛調(diào)解員，全天候待命，隨時(shí)趕到矛盾糾紛第一線，主持調(diào)解家庭、鄰里、婚姻、治安等各類民事案件糾紛100多起，一次次化解緊急事態(tài)，其中，及時(shí)阻止民事糾紛引發(fā)刑事案件10多起。

今年6月份的一天，下午1時(shí)許，花橋派出所接到群眾報(bào)警：一名男子持刀闖到前妻家中。黃漢中立即攜帶警械裝備趕到三眼橋三村事發(fā)地。在現(xiàn)場(chǎng)，女子手握菜刀，男子手持水果刀，黃漢中及時(shí)制止，說(shuō)服雙方都把刀放下，勸導(dǎo)疏散圍觀人群，制止圍觀人員拍照錄像，避免引起矛盾激化。

黃漢中現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展普法教育，再把雙方帶至派出所調(diào)解室。原來(lái)，男子與前妻發(fā)生爭(zhēng)吵，女子情急之下拿起菜刀讓男子離開(kāi)，男子不甘示弱掏出了刀。冷靜下來(lái)之后，雙方都感謝民警及時(shí)趕到：“否則后果不堪設(shè)想”。

今年5月份，裝修工人羅師傅在一家骨科醫(yī)院裝修施工過(guò)程中摔傷，處于病危狀態(tài)。因醫(yī)療費(fèi)、賠償責(zé)任問(wèn)題，羅師傅的兒子小羅與包工頭、骨科醫(yī)院項(xiàng)目承建商產(chǎn)生矛盾，來(lái)到花橋街派出所求助。

黃漢中接待了小羅，隨后主動(dòng)跟進(jìn)，多次組織三方協(xié)商調(diào)解，說(shuō)法說(shuō)理，最終達(dá)成協(xié)議：包工頭、承建商同意后期共同賠付46萬(wàn)元，各方不再為此產(chǎn)生矛盾。

花橋街派出所領(lǐng)導(dǎo)介紹，黃漢中同志有為民服務(wù)的真心、有解決難題的決心，想群眾之所想，應(yīng)群眾之所需，解群眾之所難。他忠于職守，盡心盡力，真誠(chéng)待人，不急不慢，春風(fēng)化雨，一次次把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

金牌調(diào)解員的秘訣：傾聽(tīng)

黃漢中的辦公室也是花橋街派出所調(diào)解室，位于派出所一樓，緊挨著大廳。記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，只要大廳里傳來(lái)大聲說(shuō)話的聲音，黃漢中就去看看動(dòng)靜。這不，一名居民在大廳里說(shuō)話聲音大了一點(diǎn)，黃漢中趕緊去查看，得知居民想反映施工噪音擾民問(wèn)題，黃漢中告訴他去街道綜合執(zhí)法中心反映。

黃漢中在派出所接待群眾

記者問(wèn)黃漢中調(diào)解的訣竅，他說(shuō)，調(diào)解的本質(zhì)是講道理，但往往當(dāng)事人“不講道理”，或者說(shuō)不想講道理、聽(tīng)不進(jìn)去。

“這是因?yàn)?，矛盾尖銳時(shí)，當(dāng)事人有情緒、賭氣?！秉S漢中說(shuō)，很多時(shí)候，當(dāng)事人的情緒需要得到宣泄，需要傾聽(tīng)者，此時(shí)，“我就當(dāng)他們的情緒垃圾桶，一直聽(tīng)他們說(shuō)，聽(tīng)他們的怨言，再分析他們的訴求，耐心等待?！?/p>

反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果急于求成，缺乏耐心，希望當(dāng)事人馬上接受最理性的解決辦法，往往事與愿違。一位有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解者，就不會(huì)說(shuō)出“現(xiàn)在說(shuō)完了嗎？”“聽(tīng)不聽(tīng)我說(shuō)？”“聽(tīng)你的還是聽(tīng)我的？”之類的話。

派出所調(diào)解室不大，兩張辦公桌就占了一小半的面積。記者看到，黃漢中辦公桌正對(duì)面墻上，掛著一面錦旗。與常見(jiàn)的錦旗很不相同的是，這面錦旗寫(xiě)了很多字——贈(zèng)花橋派出所黃漢中警官：法理、情理，心中一盞明鏡；苦口婆心只為百姓安寧。慈悲之心、宰相之肚，兩袖清風(fēng)造福一方。

“我沒(méi)有錦旗上寫(xiě)的那樣好?！秉S漢中看著錦旗，笑了笑，對(duì)記者說(shuō)：“掛這面錦旗，是給我自己看的。錦旗上的字，不是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，而是一名群眾對(duì)人民警察的希望和鞭策。遇到棘手的問(wèn)題，抬頭看看錦旗，身上就有了力量?！?/p>

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