作者：Miranda Veldhuis

只有及時了解投身維護領域的高管們所面臨的挑戰(zhàn)，我們才能不斷設計出滿足其需求的解決方案。

在維護和現(xiàn)場服務管理（FSM）數(shù)字化轉型領域有三個熱門主題，分別是：

(資料圖)

如何在人才短缺的情況下保持增長

在數(shù)字世界中怎么保持競爭優(yōu)勢

如何從數(shù)據(jù)驅動的維護手段演變?yōu)轭A測性維護

數(shù)字化轉型的原因：在人才短缺的情況下保持增長

技能短缺和勞動力市場緊張限制了許多公司的發(fā)展。許多管理層領導也都參與了人工維護流程的數(shù)字化轉型，讓技術人才有更多的時間去完成更有價值的工作，同時更高效地將數(shù)據(jù)融入到整個數(shù)字化FSM中。但這還不是全部。

擁有足夠的數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及維護任務信息，就可以根據(jù)工程師的位置、級別和專業(yè)水平來優(yōu)化工程師之間的工作分配。

此外，如果工程師事先具備對工單執(zhí)行的know-how，例如診斷方法、資產(chǎn)運作歷史、數(shù)字手冊、腳本程序和預期需要的工具，就可以更加輕松、高效地完成工作。完備的工單執(zhí)行know-how加上良好的管理，企業(yè)可以在員工隊伍中培養(yǎng)一批基層工程師，在這些know-how的指導下執(zhí)行標準的實操任務。此舉能夠擴大人才儲備，緩解招聘壓力。

大多數(shù)企業(yè)領導者都認同維護管理數(shù)字化轉型的必要性，但許多企業(yè)的人才儲備并無法滿足其大幅增大的服務需求，因此將現(xiàn)場服務管理進行外包是企業(yè)另辟蹊徑的選擇。

數(shù)字化轉型的方式：購買現(xiàn)成解決方案還是定制解決方案？

目前有兩種常見的現(xiàn)場服務及維護管理的數(shù)字化轉型途徑：購買現(xiàn)成的商業(yè)軟件包（COTS），抑或是購買滿足特定需求的解決方案。COTS看上去很方便，而且能夠支持核心需求，但基本無法實現(xiàn)定制化。這種解決方案規(guī)定了標準的工作方式，導致用戶放棄先前驗證有效的獨特方式。如果維護管理是公司業(yè)務的核心部分，并且業(yè)務流程是公司保持競爭優(yōu)勢的關鍵，那COTS并不適用。

雖然COTS難以滿足定制需求，但低代碼作為快速應用開發(fā)平臺為市場帶來了高適應性的解決方案。低代碼解決方案提供了開箱即用的基本FSM和維護功能，并允許用戶自定義構建，從而保持企業(yè)的獨特性。低代碼的靈活性讓企業(yè)的開發(fā)人員和合作伙伴能夠快速構建和添加新功能，使用傳統(tǒng)開發(fā)方式可能要花幾個月時間，而使用低代碼只需幾天就能完成。通過使用低代碼自適應解決方案，企業(yè)能夠快速實現(xiàn)和運行FSM的基本功能，同時能在短期內(nèi)通過自定義構建整合自家的業(yè)務流程，一舉兩得。

一家FSM服務提供商表示，由于每家客戶從事不同的業(yè)務，F(xiàn)SM流程都略有不同。通過采用基于低代碼的FSM解決方案并根據(jù)客戶的業(yè)務進行調(diào)整，他們能打造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

數(shù)字化轉型的目標：從數(shù)據(jù)驅動的維護手段演變?yōu)轭A測性維護

在數(shù)據(jù)驅動的維護中，企業(yè)機構通過設備上的傳感器可以采集到大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但很少有企業(yè)能夠在極短的時間內(nèi)采集到顆粒度足夠細的高質(zhì)量的正確數(shù)據(jù)，以確保預測性維護的可靠性。目前看來，預測性維護是對數(shù)字化轉型未來的一種期望，離實現(xiàn)還有段距離。等到時機成熟，基于低代碼的維護解決方案和分析技術將成為趨勢，可以輕松、快捷地滿足用戶對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的任何使用方式。

總而言之，企業(yè)將/已從FSM數(shù)字化轉型中收獲了運營效率和業(yè)務發(fā)展的提升。如果企業(yè)的FSM和維護業(yè)務流程獨特，采用低代碼的快速應用開發(fā)解決方案則優(yōu)于COTS。盡管在短期內(nèi)實現(xiàn)預測性資產(chǎn)維護很難，但未來一到兩年內(nèi)對此進行的探索不會止步。

關鍵詞： 解決方案 維護管理 數(shù)據(jù)驅動 保持增長 的情況下