把奔馳送上熱搜的女車主，不僅牽出維權(quán)難的行業(yè)窘境，也撕掉了金融服務(wù)費(fèi)名正言順的面具。就在奔馳維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵之時(shí)，4月15日，捷豹路虎女車主因3萬元金融服務(wù)費(fèi)被4S店追打遭曝光，隨后捷豹路虎回應(yīng)稱問題已解決。

坐上車蓋，女車主早就明知自己不是一個(gè)人。之所以得到了如此巨大的輿論聲援，在于天下苦維權(quán)難久矣，消費(fèi)者不解金融服務(wù)費(fèi)久矣。

根據(jù)梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司發(fā)布的聲明，從未向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。如今被擺在明面上討論是否合理的金融服務(wù)費(fèi)，在過去長(zhǎng)達(dá)幾十年的汽車消費(fèi)中始終是一個(gè)模糊不清的概念。

“名分”從來不影響金融服務(wù)費(fèi)的收取。不僅是奔馳，當(dāng)下幾乎所有為消費(fèi)者提供金融貸款業(yè)務(wù)的4S店都會(huì)收取金融服務(wù)費(fèi)。名義上是車貸的配搭，實(shí)際上通過分期付款來降低擁車成本，吸引消費(fèi)者購車，再通過金融服務(wù)費(fèi)、出庫費(fèi)等一系列“薅羊毛”的方式，榨取消費(fèi)者利益。

金融服務(wù)費(fèi)里藏著不少潛規(guī)則，有銷售打的“馬虎眼”，有經(jīng)銷商的推波助瀾，還可能有車企的半推半就。但無論是誰，他們把魔抓伸向了消費(fèi)者的口袋并理直氣壯。汽車金融服務(wù)費(fèi)，往往還附加 “開通奔馳金融”、購買“金融服務(wù)”等一系列條件，這種對(duì)消費(fèi)者的“捆綁”和“欺詐”過去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里之所以存在，它的秘籍就是消費(fèi)者一定會(huì)買車，買車就一定會(huì)遷就忍耐。

形勢(shì)正在發(fā)生變化。車企的日子早就大不如前，經(jīng)銷商的日子只會(huì)更難，但消費(fèi)者的選擇越來越多，議價(jià)能力只會(huì)越來越強(qiáng)。在二者的博弈中，賣車一方不再是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的一方，因?yàn)槠囅M(fèi)市場(chǎng)的日趨飽和，賣方很難再主導(dǎo)市場(chǎng)。

如果說過去經(jīng)銷商和車主打的仗都是你強(qiáng)我弱、你主動(dòng)我被動(dòng)，現(xiàn)在這場(chǎng)維權(quán)之戰(zhàn)則是邁向據(jù)理力爭(zhēng)、勢(shì)均力敵。從2017年起，中國(guó)車市走向便急轉(zhuǎn)直下，盈利問題是所有經(jīng)銷商都面對(duì)的共同難題。行業(yè)大勢(shì)不應(yīng)成為經(jīng)銷商巧立各種收費(fèi)名目的借口，消費(fèi)者也不能成為待宰的羔羊。

要想挺過寒冬浴火重生，紙包不住火的亂收費(fèi)很難持久，相反還會(huì)敗壞品牌的美譽(yù)度，無異于在艱難的日子里鋌而走險(xiǎn)火上澆油。相比普通企業(yè)品牌，豪車承載了更多人無我有、人有我優(yōu)的消費(fèi)心理，隨著消費(fèi)升級(jí)，這種心理正跨越簡(jiǎn)單的品牌認(rèn)知和盲目崇拜，進(jìn)化為價(jià)值理念、服務(wù)體驗(yàn)、售后保障等多重考量。

就像被全民吐槽的“996”一樣，名正言順壓榨奮斗者的時(shí)代正悄悄遠(yuǎn)去，員工要回歸平常人的健康生活邏輯，是每一位時(shí)代大佬必須面對(duì)的真問題。

如今，來由不清又去向不明，把消費(fèi)者蒙在鼓里的金融服務(wù)費(fèi)黑洞，再也無處遁形，豪車和消費(fèi)者之間的信息鴻溝被跨越，那些買得起豪車、也敢對(duì)豪車不公正待遇說不的女人，可不是只會(huì)在寶馬車?yán)锟薜呐肆恕?/p>

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者 金融服務(wù)費(fèi)