交了錢買車卻無(wú)法提車，北京現(xiàn)代車主王女士正為此發(fā)愁。

近日，王女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱她在天津的一家官方4S店購(gòu)車，付款多日后遲遲未能提車。王女士表示，4S店稱并未收到她支付的購(gòu)車款項(xiàng)，相關(guān)錢款被銷售人員“私吞”。事發(fā)多日后，涉事4S店并未向王女士提供此次事件的調(diào)查結(jié)果，也沒(méi)有提供退款、完成購(gòu)車流程、賠償和道歉等措施，為此，王女士還在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

按照合同付款購(gòu)車卻無(wú)法提車，這樣的交易流程究竟如何實(shí)施？車主又應(yīng)該如何維權(quán)？涉事4S店和北京現(xiàn)代方面需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？為此，《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)行了采訪調(diào)查。

購(gòu)車過(guò)程有“貓膩”

“買車的費(fèi)用一共是130145元，訂車當(dāng)天我就全部支付了，不過(guò)到現(xiàn)在我都沒(méi)能提車?！蓖跖吭诮邮堋断M(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說(shuō)道。

2021年9月19日，王女士在天津的一家北京現(xiàn)代官方4S店——天津瑞芝汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天津瑞芝4S店”）購(gòu)買了一輛ix35汽車，并在當(dāng)天支付全部車款。不過(guò)，目前王女士仍未能提車。究其原因，是購(gòu)車過(guò)程存在“貓膩”。

▲王女士購(gòu)車的汽車保險(xiǎn)投保確認(rèn)書(shū)（受訪者供圖）

王女士表示，當(dāng)天她和愛(ài)人在天津瑞芝4S店看車，隨后決定買車，并與天津瑞芝4S店簽下購(gòu)車合同?！皽?zhǔn)備交錢時(shí)，已經(jīng)是傍晚快到下班時(shí)間了，接待我們的銷售人員表示要先問(wèn)一下財(cái)務(wù)人員是否已經(jīng)下班?！?/p>

隨后，銷售人員向王女士表示財(cái)務(wù)人員已經(jīng)下班?！罢f(shuō)完之后，銷售人員就表示帶我們?nèi)ヒ粋€(gè)地方交錢，我愛(ài)人就跟著他去了一個(gè)銷售經(jīng)理的辦公室?！蓖跖勘硎?，這位銷售經(jīng)理姓劉，“我在之前看車的時(shí)候見(jiàn)過(guò)這個(gè)劉經(jīng)理，他的確是這家4S店的工作人員”。

根據(jù)王女士的說(shuō)法，這位劉姓銷售經(jīng)理在辦公室內(nèi)向王女士的愛(ài)人提供了一個(gè)銀行賬號(hào)。“劉某跟我男朋友說(shuō)可以先把購(gòu)車的錢轉(zhuǎn)到他的私人賬戶，等完成其他購(gòu)車流程后就可以提車了，我男朋友也是將信將疑，不過(guò)之前見(jiàn)過(guò)劉某，當(dāng)時(shí)也看到他穿著4S店的工裝，戴著有名字的胸牌，所以最后還是把錢轉(zhuǎn)給他了?！?/p>

▲王女士將購(gòu)車費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至劉某的個(gè)人賬戶（受訪者供圖）

轉(zhuǎn)賬記錄顯示，王女士通過(guò)支付寶，分三筆一共將130145元轉(zhuǎn)入劉某的賬戶。王女士表示，轉(zhuǎn)賬完成后，銷售人員未提供購(gòu)車合同文件、收據(jù)、發(fā)票等資料，“只是讓我回去等提車的消息”。

然而，等待了2個(gè)多月之后，王女士仍然未能拿到自己購(gòu)買的汽車。

銷售人員“私吞”款項(xiàng)，車主“錢車兩空”

等待提車期間，王女士多次向天津瑞芝4S店咨詢提車的具體時(shí)間，不過(guò)并未得到確切的答復(fù)?！拔叶啻螁?wèn)4S店什么時(shí)候能提車，他們沒(méi)有給我一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，一直就是拖延，發(fā)票那些資料也沒(méi)有給我，我才意識(shí)到可能出問(wèn)題了。”

果然，等待提車多日后，王女士表示，有天津瑞芝4S店工作人員向其表示店鋪未收到她的購(gòu)車款項(xiàng)，相關(guān)款項(xiàng)被劉某侵占，天津瑞芝4S店已經(jīng)報(bào)警處理。

“現(xiàn)在的情況就是，天津瑞芝4S店表示沒(méi)有收到我購(gòu)車的錢，錢被劉某‘私吞’了，除非劉某把錢還給4S店，否則我就不能提車，錢也拿不回來(lái)。”王女士說(shuō)道。

不過(guò)，王女士表示目前已經(jīng)無(wú)法與銷售經(jīng)理劉某取得聯(lián)系。“這件事出來(lái)后，天津瑞芝4S店告訴我劉某已經(jīng)離職，大概是國(guó)慶節(jié)前后左右的時(shí)間被4S店開(kāi)除的，現(xiàn)在我支付的購(gòu)車款項(xiàng)也不知去向?！?/p>

王女士認(rèn)為，自己全程在天津瑞芝4S店購(gòu)車，4S店應(yīng)該負(fù)責(zé)處理車主投訴的問(wèn)題，而不能因?yàn)橐粋€(gè)工作人員侵吞資產(chǎn)的行為就讓購(gòu)車流程停滯。“從我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在，天津瑞芝4S店從來(lái)沒(méi)有公布此次事件的調(diào)查結(jié)果，也沒(méi)有提供退款、完成購(gòu)車流程、賠償和道歉等措施，似乎這個(gè)事就跟他們店無(wú)關(guān)，只是劉某的個(gè)人行為，我認(rèn)為天津瑞芝4S店是在推卸責(zé)任，消極處理。”

王女士表示，自己曾經(jīng)撥打北京現(xiàn)代的客服電話進(jìn)行投訴，不過(guò)問(wèn)題仍未得到解決。“天津瑞芝4S店還要求我撤銷在廠家的投訴，不然就不給我解決問(wèn)題?！?/p>

12月8日，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了天津瑞芝4S店的聯(lián)系電話，一位接聽(tīng)電話的工作人員表示，王女士反映的情況確有其事，“這位客戶將購(gòu)車款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至銷售經(jīng)理的個(gè)人賬戶，我們店是沒(méi)有收到這筆款項(xiàng)的，所以沒(méi)法滿足客戶要提車的需求?！痹摴ぷ魅藛T表示，會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映具體情況，并會(huì)盡快作出詳細(xì)回復(fù)。

當(dāng)天下午，天津瑞芝4S店一位相關(guān)負(fù)責(zé)人回電《消費(fèi)者報(bào)道》，對(duì)方表示：“我們非常歡迎媒體來(lái)監(jiān)督并介入?yún)f(xié)調(diào)事件，不過(guò)這件事本身比較復(fù)雜，我們也不方便在電話中詳細(xì)溝通此事?！?/p>

與此同時(shí)，就王女士反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向北京現(xiàn)代方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

律師解讀：如是職務(wù)行為4S店可能涉嫌違約

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明表示：“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，在本案中，如果4S店銷售經(jīng)理有代收款的權(quán)限或者崗位職責(zé)，而消費(fèi)者也沒(méi)有被明確告知付款方式和渠道，并且消費(fèi)者有理由相信可以把購(gòu)車款交給銷售經(jīng)理，那么，銷售經(jīng)理個(gè)人賬戶收車款的行為就可能被視為職務(wù)行為，4S店應(yīng)當(dāng)履行合同約定，向消費(fèi)者交付車輛。否則，4S店就不用承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者只能向涉事銷售經(jīng)理索賠?！?/p>

對(duì)于銷售經(jīng)理劉某的行為，郭小明指出：“如果銷售人員事先就有騙取客戶購(gòu)車款的目的，在客戶把錢轉(zhuǎn)到銷售經(jīng)理個(gè)人賬戶后，再把錢私自使用，可能涉嫌詐騙罪；如果事先沒(méi)有詐騙的意圖，在代收購(gòu)車款后私自挪用資金，金額超過(guò)10萬(wàn)元且三個(gè)月未還，或者歸還時(shí)間雖然沒(méi)超過(guò)三個(gè)月，但是金額超過(guò)10萬(wàn)元、進(jìn)行營(yíng)利性活動(dòng)或者進(jìn)行非法活動(dòng)的，可能涉嫌挪用資金罪?！?/p>

為此，郭小明建議，王女士可以通過(guò)報(bào)警、向市場(chǎng)監(jiān)督部門舉報(bào)，或者直接向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

實(shí)際上，這并非《消費(fèi)者報(bào)道》第一次報(bào)道消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶的問(wèn)題。今年10月，《消費(fèi)者報(bào)道》詳細(xì)報(bào)道了深圳多位雷克薩斯車主在一家官方4S店購(gòu)車時(shí)，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至店長(zhǎng)的個(gè)人賬戶或另一家公司的賬戶，導(dǎo)致出現(xiàn)店長(zhǎng)失聯(lián)、消費(fèi)者無(wú)法提車的局面（詳見(jiàn)《交了錢買雷克薩斯4S店店長(zhǎng)竟失聯(lián)，車主：還我血汗錢》）。

“在本案中，消費(fèi)者將購(gòu)車款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至銷售人員的個(gè)人賬戶，或者對(duì)款項(xiàng)的流向不知情，我們建議消費(fèi)者要注意購(gòu)車合同中列明的付款方式、支付渠道等信息，在購(gòu)車時(shí)要注意在任何情況下都不要向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬，付款后可要求銷售方當(dāng)場(chǎng)出具加蓋4S店印章的收費(fèi)憑證，保留相關(guān)轉(zhuǎn)賬憑證，并及時(shí)要求對(duì)方開(kāi)具發(fā)票，以保障自身合法權(quán)益。”郭小明表示。

關(guān)鍵詞： 北京現(xiàn)代