上個月剛剛在全球吸金2.18億美元，并在春節(jié)實(shí)現(xiàn)多款皮膚銷量超百萬元、最高達(dá)到超5000萬元的手游《王者榮耀》，卻在保護(hù)未成年人沉迷措施上線一年后，被曝出防范措施形同虛設(shè)。

北京商報3·15熱線近日接到部分家長反映，發(fā)現(xiàn)未成年孩子用家長卡+個人信息的方式，實(shí)現(xiàn)了為游戲充值，金額多的數(shù)萬元，且過程中家長并未收到提示短信，在這背后，是孩子們集體 “不充值買皮膚不能過關(guān)”的反映。一款爆火游戲的背后，藏著怎樣的生意經(jīng)?頭部企業(yè)上線一年的防沉迷措施又為何形同虛設(shè)?

充值巨額卻沒提示

北京商報記者于日前接到家長曾女士投訴稱，近日查詢銀行卡余額的時候，驚奇地發(fā)現(xiàn)少了5萬元存款，于是立刻到銀行進(jìn)行查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這5萬元是在近一個月的時間內(nèi)，分6次充進(jìn)了3個不同的《王者榮耀》游戲賬戶，消費(fèi)最高的一次，一天便支出了8000元。

曾女士回家后，立刻詢問自己的兒子是否與此事有關(guān)，孩子立刻承認(rèn)是自己在游戲中進(jìn)行消費(fèi)的。

據(jù)曾女士透露，兒子今年12歲，剛上初一，“男孩子愛玩游戲在情理之中，但是我萬萬沒有想到他竟然會為了一個游戲背著父母去刷錢”。

對此，《王者榮耀》方面回復(fù)稱，針對實(shí)名信息為成年人，疑似未成年人大額消費(fèi)的申訴，《王者榮耀》已建立了相對完善的反饋渠道和受理流程：一般來說，在接到用戶反饋后，需要對用戶反饋的情況進(jìn)行初步核實(shí)，這個過程中也需要用戶配合提供家長和孩子的身份證明，以及親子關(guān)系等一些必要的基本資料。在與賬戶的后臺數(shù)據(jù)驗(yàn)證比對、與家長和孩子詳細(xì)溝通之后，會進(jìn)行多維度的綜合評估，如果判斷由未成年人消費(fèi)的可信度較高，會進(jìn)行妥善處理。

但曾女士先后兩次提交申請，截至記者發(fā)稿，《王者榮耀》方面未有回復(fù)或有反饋受理。

曾女士家的案例并非個例。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)，僅在3月1日-12日期間，便有34起用戶投訴與未成年人私下充值《王者榮耀》有關(guān)，充值金額少則一兩百元，大多在千元規(guī)模，同時共計充值萬元以上的也不是個例。

有家長反映稱，自己的孩子只有7歲，卻在玩手機(jī)的過程中偷偷給游戲充了400余元，如果不是自己發(fā)現(xiàn)錢少了，還不知道孩子的這一行為。還有家長透露，自己11歲的孩子在6個月的時間內(nèi)給游戲充值了100多次，總金額達(dá)到了3萬元，希望能夠拿回這筆錢款。

未成年人賬戶綁成年人身份

讓曾女士意外的是，在長達(dá)一個月的時間里，兒子的6次充值自己都沒有收到過消費(fèi)短信提示。

“平時買個咖啡都有短信，這一次最多充了8000元，一點(diǎn)動靜都沒有，究竟是企業(yè)有意為之，還是其中有什么bug，還希望企業(yè)能夠給一個說法，不是簡單的錢的問題，有沒有涉及違法犯罪?”

但根據(jù)《王者榮耀》過往的公開信息，并非未對未成年人沉迷進(jìn)行監(jiān)管。2020年5月通過官網(wǎng)公布了《未成年人防沉迷新規(guī)》，并明確表示，自2020年5月15日開始，陸續(xù)接入未成年人防沉迷新規(guī)。

在游戲時長限制上，《王者榮耀》規(guī)定，未成年用戶每日22時至次日8時禁玩，法定節(jié)假日每日限玩3小時，其他時間每日限玩1.5小時;而在游戲消費(fèi)限制上，未滿8周歲的用戶無法進(jìn)行游戲充值;8周歲(含)以上未滿16周歲的用戶，單次充值上限50元，每月充值上限200元;16周歲(含)以上未成年用戶，單次充值上限100元，每月充值上限400元。

既然有單次充值和月度充值的上線，曾女士的兒子是如何實(shí)現(xiàn)一月刷卡5萬元，一次最多8萬元的呢?

“我們了解了一下，基本孩子繞開這個防沉迷監(jiān)管都是一個套路：用親屬或是其他成年人的身份信息來完成實(shí)名認(rèn)證，隨后再綁定自己的微信號或QQ號，由此一來，便逃脫了游戲時長和充值消費(fèi)的限制。”

面對這一情況，多位家長也再次表達(dá)出自己的隱憂，“如果未成年人輕而易舉地就能通過其他人的身份信息注冊賬號并隨意登錄使用，甚至是六七十歲老人的信息，那么出臺了規(guī)定又有何用，《王者榮耀》不應(yīng)該增強(qiáng)對用戶的審查嗎?”家長宋女士如是說。

對此，《王者榮耀》方面在接受北京商報記者采訪時回復(fù)稱，根據(jù)曾女士提供的兩張截圖核查到兩個游戲賬號，其中一個游戲賬號無消費(fèi)，另一個游戲賬號有消費(fèi)記錄。

有消費(fèi)記錄的賬號實(shí)名信息為成年人，系統(tǒng)曾經(jīng)判斷賬號存在疑似未成年人的游戲行為，向該賬號發(fā)起過人臉識別驗(yàn)證，希望可以及早發(fā)現(xiàn)存在未成年人游戲行為。但是，該賬號順利通過成年人人臉識別驗(yàn)證。對于這種情況，即便可能是未成年人操作產(chǎn)生的消費(fèi)，但由于賬號實(shí)名信息為成年人，并且又順利通過了成年人的人臉識別驗(yàn)證，系統(tǒng)會視為是由成年人本人在進(jìn)行游戲操作。

但曾女士直言，自己的卡一直在自己手里，也從來沒有人邀請過自己做人臉識別，因此《王者榮耀》所提到的人臉識別系統(tǒng)通過認(rèn)證是通過誰的臉，希望能夠直接對話。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎表示，游戲需要按照國家規(guī)定對未成年用戶設(shè)置相關(guān)限制措施，如若該游戲未按規(guī)定實(shí)施，游戲方存在相應(yīng)問題。當(dāng)發(fā)生未成年人在沒有征得父母的同意下，私自為游戲賬號充值，且數(shù)額違背規(guī)定的情況時，游戲方應(yīng)返還該筆錢款。對于未成年人借助成年人的信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，目前家長雖然呼吁游戲方加強(qiáng)審核，但審核方式則需謹(jǐn)慎布局，避免為了保證用戶身份的審核而過多暴露用戶個人隱私，因此該方面還需要進(jìn)行考慮。

北京商報沸點(diǎn)調(diào)查小組

關(guān)鍵詞： 頭部企業(yè) 防沉迷措施