辦卡一時(shí)爽，退卡萬般難……你踩過健身房的“坑”嗎?近日，多位消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，在辦理健身卡后遇到退卡無門、無端跑路、強(qiáng)制續(xù)繳、霸王合同等問題。在業(yè)內(nèi)人士看來，對(duì)健身機(jī)構(gòu)而言，預(yù)付式消費(fèi)營(yíng)銷模式帶來的收益最大，但這種模式也給消費(fèi)者權(quán)益帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)：一旦遇到運(yùn)營(yíng)或資金問題，商家攜款跑路，消費(fèi)者想要追回錢財(cái)存在較大困難。隨著國(guó)家對(duì)于健身行業(yè)的監(jiān)管越來越規(guī)范，健身領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)也會(huì)有所改善，未來短周期付費(fèi)、按次付費(fèi)的健身收費(fèi)模式或?qū)⒏芟M(fèi)者歡迎。

中健健身涉嫌霸王條款

霸王條款頻出，退卡“難于上青天”。

在北京從事金融行業(yè)工作的李先生向北京商報(bào)記者反映，2021年1月7日，與亞歷山大華騰園店(中健健身集團(tuán)有限公司北京華騰園店)簽訂了為期三年的會(huì)籍協(xié)議，并支付金額11800元。不料第二天因工作變動(dòng)，無法在此門店健身。1月9日，李先生跟此店的銷售、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、店長(zhǎng)溝通退卡一事。對(duì)方卻以個(gè)人違約為由，說按照合同約定，只能退款75%，扣除25%為違約金。在李先生看來，健身房的這種做法屬于霸王條款。

北京商報(bào)記者從北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局給出的范本合同中的指導(dǎo)意見了解到，“甲方在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)尚未持卡休閑健身的，有權(quán)無條件解除合同;乙方應(yīng)當(dāng)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用”。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海告訴北京商報(bào)記者，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法角度來看，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，合同格式條款強(qiáng)調(diào)公平公正。上述健身房未能按照北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局給出的范本合同設(shè)置7天猶豫期，構(gòu)成不公平格式條款，損害了消費(fèi)者公平交易權(quán)等權(quán)利。

同樣遇到退卡難題的還有北京某互聯(lián)網(wǎng)公司的王先生。2020年9月13日，由于個(gè)人原因，王先生需要將中健銀座健身北京石景山萬達(dá)店的健身卡退掉。“當(dāng)時(shí)門店經(jīng)理承諾我90個(gè)工作日退款，但截至2021年2月1日事情依然毫無進(jìn)展?？头娫捨乙呀?jīng)撥打很多次，始終無人接聽。這真是讓人頭疼。”王先生告訴北京商報(bào)記者。

針對(duì)上述消費(fèi)者反映的霸王條款、拖延退款等問題，北京商報(bào)記者聯(lián)系中健健身，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

退卡無門、無端跑路、強(qiáng)制續(xù)繳、霸王合同……近年來，體育健身服務(wù)投訴量呈逐年上升趨勢(shì)。以上海為例，2020年，上海市消保委受理健身服務(wù)投訴就高達(dá)5586件;全國(guó)組織受理的健身服務(wù)投訴更是超過23000多件。

健身房緣何頻頻爆雷

近年來，隨著我國(guó)健身人群持續(xù)擴(kuò)大，健身需求不斷增加，行業(yè)迎來蓬勃發(fā)展。然而，行業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)各地健身房卻頻頻爆雷。在業(yè)內(nèi)人士看來，預(yù)付式消費(fèi)是健身行業(yè)尤其是健身房爆雷的因素之一。

根據(jù)中消協(xié)輿情監(jiān)測(cè)分析，近年來在運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域甚至出現(xiàn)了一種“健身房充卡”的騙局。一般套路是，經(jīng)營(yíng)團(tuán)伙事先租用某個(gè)場(chǎng)地聲稱要開辦健身房，裝修時(shí)有意拉長(zhǎng)裝修周期，延遲設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)間;與此同時(shí)雇傭臨聘人員或兼職人員散發(fā)傳單，招攬客戶預(yù)付費(fèi)充值辦卡;等到消費(fèi)者想要去健身時(shí)卻發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地仍在裝修中，但健身房老板已經(jīng)卷款跑路不知所蹤，不僅消費(fèi)者錢財(cái)受損，臨時(shí)雇傭的員工同樣也成了受害者。

預(yù)付式健身卡套路深，讓人防不勝防。中消協(xié)投訴部主任陳劍指出，預(yù)付式消費(fèi)的“坑”主要集中在5個(gè)方面，一是不簽書面合同，這導(dǎo)致消費(fèi)者事后想主張權(quán)利時(shí)沒書面憑證;二是以各種利誘措施吸引消費(fèi)者上鉤后，以各種理由降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如擅自提高價(jià)格，減少優(yōu)惠期限等;三是設(shè)置“霸王條款”，比如規(guī)定不予退卡、不得轉(zhuǎn)賬、過期作廢等;四是由于經(jīng)營(yíng)不善，商家跑路，讓消費(fèi)者血本無歸;五是侵害消費(fèi)者隱私權(quán)，將收集到的個(gè)人信息泄露出去。

在業(yè)內(nèi)人士看來，健身房傳統(tǒng)商業(yè)模式的特征是重資產(chǎn)、重銷售、輕服務(wù)，往往通過低價(jià)招攬會(huì)員“跑馬圈地”，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各家健身房競(jìng)相壓價(jià)，最終紛紛倒閉收?qǐng)觥?/p>

“對(duì)健身機(jī)構(gòu)來說，開展預(yù)付式消費(fèi)這種營(yíng)銷模式將帶來明顯的發(fā)展弊端。用戶在一家健身房辦了卡，意味著這家健身房在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段周期，要一直承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本等待用戶過來。預(yù)售卡周期越來越長(zhǎng)，復(fù)購(gòu)很難，他們需要不斷開發(fā)新用戶來擊鼓傳花式地維持運(yùn)營(yíng)，最終，開發(fā)了過量用戶的運(yùn)營(yíng)邏輯其實(shí)是‘賭你不來’，可能很多經(jīng)營(yíng)者的初心是好好經(jīng)營(yíng)，但是經(jīng)營(yíng)持續(xù)的過程中支撐不下去就跑路了。”一個(gè)月付制的健身機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者。

在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江看來，以健身為代表的預(yù)付費(fèi)行業(yè)“跑路”頻發(fā)，根源在于違法成本太低，而消費(fèi)者維權(quán)成本太高。“圈錢跑路發(fā)生時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往提前轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，消費(fèi)者難以追回錢款，這其實(shí)就是詐騙犯罪，但在現(xiàn)實(shí)中這些違法者很少受到應(yīng)有懲處，從而讓無良經(jīng)營(yíng)者有恃無恐。”

頻頻發(fā)生健身房爆雷事件后，以健身房為代表的預(yù)付費(fèi)將迎來史上最嚴(yán)監(jiān)管。

2020年12月28日，上海市體育局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、健身健美協(xié)會(huì)、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)四部門出臺(tái)《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(2021版)》(以下簡(jiǎn)稱“合同范本”)，其中，關(guān)于“健身會(huì)員卡辦卡七天冷靜期”的提法備受關(guān)注。

該合同范本指出，首批15個(gè)上海主要健身品牌400余家門店，率先承諾履行和使用《會(huì)員服務(wù)合同》，并于2021年1月1日起正式推廣使用。該合同特別設(shè)置了“七天冷靜期退費(fèi)”條款，明確消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。

在陳音江看來，目前上海市提倡的健身卡的“冷靜期”，正是基于預(yù)防沖動(dòng)式消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的考慮。為健身會(huì)員卡設(shè)置“七天冷靜期”，就如同網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“七天無理由退款”，可以在規(guī)定條件下保障消費(fèi)者自由撤銷交易的權(quán)利。

事實(shí)上，上述合同范本并非針對(duì)體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)的首例監(jiān)管措施。早在2019年底，北京市便出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)管理的意見(征求意見稿)》，規(guī)定“原則上不應(yīng)發(fā)售有效期超過3個(gè)月、面額(預(yù)付額)超過3000元的預(yù)付健身產(chǎn)品”。

在業(yè)內(nèi)人士看來，預(yù)付費(fèi)模式的濫用引發(fā)消費(fèi)問題已經(jīng)嚴(yán)重影響行業(yè)發(fā)展，政府部門愈發(fā)重視這一問題。未來，關(guān)于體育健身行業(yè)的監(jiān)管力度將會(huì)不斷加大。

在監(jiān)管力度加大的同時(shí)，健身房新的消費(fèi)模式也在出現(xiàn)并獲得消費(fèi)者認(rèn)可。目前，國(guó)內(nèi)體育培訓(xùn)、健身市場(chǎng)出現(xiàn)了按次付費(fèi)、以及區(qū)別于傳統(tǒng)年卡的“年卡月付”的新付費(fèi)方式，引發(fā)消費(fèi)者好評(píng)，并逐漸推廣。

“‘按次付費(fèi)’、‘年卡月付’等新興付費(fèi)方式對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者屬于雙向利好。”易健身聯(lián)合創(chuàng)始人程天玩分析，“對(duì)用戶而言，新付費(fèi)方式在一定程度上降低了他們進(jìn)入健身房的門檻，有助于培養(yǎng)公眾健身意識(shí)，對(duì)企業(yè)而言，能夠擴(kuò)大健身用戶群體，加強(qiáng)行業(yè)對(duì)全民的影響力。”

不過，程天玩也提到，“新的付費(fèi)方式在推廣上也存在一定的問題，按次付費(fèi)很難形成較強(qiáng)的用戶黏性，或?qū)⒂绊懹脩舻某掷m(xù)消費(fèi)能力。因此，新興付費(fèi)模式的落地，除了用戶教育，也對(duì)體育培訓(xùn)、健身行業(yè)在產(chǎn)品供給端和需求服務(wù)端提出更高要求。”北京商報(bào)記者 錢瑜 王曉

關(guān)鍵詞： 健身房預(yù)付卡 霸王條款