吃住行游購(gòu)?qiáng)?，銀發(fā)族在各個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)潛力迅速被激活，朝陽(yáng)中“夕陽(yáng)”產(chǎn)業(yè)成為了各路資本趨之若鶩的香餑餑。在破題“數(shù)字鴻溝”的倡導(dǎo)下，老年人對(duì)智能產(chǎn)品的接受度也不斷提高。然而，近期北京商報(bào)記者收到消費(fèi)者投訴稱，有企業(yè)“吃準(zhǔn)”老年人不熟悉智能設(shè)備的特點(diǎn)，以較低的折扣、“誘人”的贈(zèng)品，甚至看似十分“神奇”的功能宣傳兜售貨不對(duì)板的智能產(chǎn)品，利用種種“話術(shù)”引誘老年人“上鉤”，令其頻頻“受傷”。其中，通過電視購(gòu)物購(gòu)買了三馳智能老年手機(jī)的王阿姨(化名)就遭遇了產(chǎn)品到手秒“變磚”的情況。而且，在售后環(huán)節(jié)，相關(guān)企業(yè)聽到王阿姨反饋手機(jī)無法使用后，更是直接“失聯(lián)”了?？梢姡诋?dāng)前各行業(yè)都在積極彌合老年“數(shù)字鴻溝”、引導(dǎo)老年人參與新消費(fèi)的背景下，這些渾水摸魚的不法分子卻“收割”著銀發(fā)族的需求，將他們與新市場(chǎng)推離得越來越遠(yuǎn)……

貨不對(duì)板的老年智能手機(jī)

疫情之下，老年人觸網(wǎng)率水漲船高，如何幫助銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”，更加便捷地享受到技術(shù)創(chuàng)新帶來的便利，成為社會(huì)熱議的話題。在此背景下，一些打著“老年人專屬”旗號(hào)的智能產(chǎn)品也出現(xiàn)在了市場(chǎng)之上。熱愛新生事物和潮流文化的王阿姨就進(jìn)了這樣的一個(gè)“局”。

“去年9月，我在某電視購(gòu)物廣告后，下單了一款售價(jià)398元、專門針對(duì)老年人推出的智能手機(jī)。根據(jù)電視上銷售人員的介紹，該手機(jī)可全面通過語(yǔ)音來進(jìn)行操作，而且可以免費(fèi)打電話、上網(wǎng)等，讓我非常心動(dòng)。”王阿姨告訴北京商報(bào)記者。

王阿姨下單后，快遞人員很快就上了門。然而，與該快遞公司規(guī)定貴重物品可先驗(yàn)貨再付款不同，雖然這部手機(jī)是“貨到付款”，但快遞員卻表示，王阿姨若不先支付貨品款項(xiàng)就無法拆開查看。最終，在支付了398元后，王阿姨拿到了這部“智能老年手機(jī)”。

“明明是新手機(jī)，但產(chǎn)品看起來卻很舊，機(jī)身上找不到明確的品牌和商標(biāo)，說明書里沒有任何生產(chǎn)商信息，使用起來也不像宣傳的那樣可以全部通過語(yǔ)音來操作，”王阿姨告訴北京商報(bào)記者。她的兒子張先生(化名)還進(jìn)一步表示：“我?guī)湍赣H開機(jī)試用時(shí)發(fā)現(xiàn)，所謂的‘智能手機(jī)’卻在插上電話卡后也不能接打電話，而且wifi連不上，老年人最關(guān)心的語(yǔ)音功能也無法使用。”

張先生表示，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題后，自己立即撥打了相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系電話，但客服人員聽他說手機(jī)用不了后就掛掉了電話，之后就再也無法接通。最終，王阿姨一家選擇了報(bào)警。據(jù)張先生介紹，警方調(diào)查后獲悉，王阿姨購(gòu)買的手機(jī)產(chǎn)地位于深圳，而經(jīng)銷商分布在國(guó)內(nèi)的多個(gè)城市。

就此，北京商報(bào)記者撥打了電視廣告中“三馳老年智能手機(jī)”的訂購(gòu)熱線，不過，接線工作人員卻表示該電話號(hào)碼目前已用于其他商品的銷售。隨后，北京商報(bào)記者又致電了深圳市三馳科技有限公司。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，公司只是手機(jī)的生產(chǎn)商，銷售環(huán)節(jié)則是由不同的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，經(jīng)銷商如何宣傳手機(jī)功能和廠商無關(guān)。同時(shí)，也有自稱負(fù)責(zé)為北京區(qū)域三馳手機(jī)發(fā)貨的工作人員聯(lián)系記者表示，可以在確定訂單信息后通過微信等形式為消費(fèi)者退款。

然而，當(dāng)北京商報(bào)記者欲確認(rèn)退款流程，并就手機(jī)連最基礎(chǔ)的接打電話(已插入SIM卡)功能都不具備等情況詢問該企業(yè)時(shí)，不論是三馳深圳公司還是其“承諾”可退款的工作人員均再也聯(lián)系不上，前者公開電話直接變?yōu)榱送C(jī)狀態(tài)。

三馳智能老年機(jī)電視廣告中聲稱該手機(jī)不用插電話卡、打電話不要錢

套上“智能”外衣的消費(fèi)陷阱

其實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上表示自己和王阿姨有類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，他們大多都是看到電視廣告推銷后，購(gòu)買了節(jié)目中提及的“三馳老年智能手機(jī)”，但卻收到了貨不對(duì)板的產(chǎn)品。多位消費(fèi)者均表示無法撥通客服電話，還有消費(fèi)者稱，自己收到的包裹沒有寄件地址，上面的聯(lián)系電話也并非實(shí)名認(rèn)證，找不到寄件公司和退貨地址。

在調(diào)查中北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，被消費(fèi)者普遍反映所謂“老年智能機(jī)”卻名不副實(shí)的產(chǎn)品并不只有“王阿姨們”遇到的“三馳”這一個(gè)品牌。

公開信息顯示，去年以來，還有消費(fèi)者表示自己通過電視購(gòu)物平臺(tái)，下單購(gòu)買了“PCCY”品牌的的老年智能手機(jī)。發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部配置有問題后，消費(fèi)者想聯(lián)系客服解決，但對(duì)方卻未接聽電話。北京商報(bào)記者試圖聯(lián)系該消費(fèi)者進(jìn)一步了解相關(guān)信息，但截至發(fā)稿尚未得到回應(yīng)。

為讓更多人了解老年智能手機(jī)的“內(nèi)幕”，還有視頻博主專門錄制了PCCY老年智能機(jī)的開箱視頻。視頻中，該博主表示，手機(jī)聲稱“擁有3個(gè)豎排攝像頭，是當(dāng)下新功能的‘三眼攝像技術(shù)’”，但拆開后蓋后他卻發(fā)現(xiàn)，機(jī)身背面只有一個(gè)真實(shí)的攝像頭，其余“攝像頭”甚至沒有開孔。而且，開機(jī)后，該手機(jī)屏幕上的指紋鎖用筆蓋就能輕易打開。此外，廣告中宣傳的手機(jī)的屏幕分辨率、手機(jī)內(nèi)存等配置也都與實(shí)際出入較大。

某視頻博主揭露“三眼攝像”功能涉嫌虛假宣傳

據(jù)悉，早在幾年前，市面上就已經(jīng)開始陸續(xù)出現(xiàn)了一些“問題”老年手機(jī)。2016年，央視新聞就曾報(bào)道稱，原國(guó)家質(zhì)檢總局就在執(zhí)法行動(dòng)中查扣了廣東深圳一家通訊企業(yè)的千余臺(tái)老年機(jī)。經(jīng)檢測(cè)，這批手機(jī)的合格率竟為零。

在業(yè)內(nèi)看來，隨著數(shù)字技術(shù)、智能產(chǎn)品普及加速，如今，這些問題老年手機(jī)穿上了智能的外衣，再次向老年消費(fèi)者“襲來”。中關(guān)村大健康服務(wù)平臺(tái)主任遲勝分析稱，破解“數(shù)字鴻溝”在一些不法分子的眼中，變成了“牟利”的工具，他們以幫助老年人更便捷地使用智能產(chǎn)品為誘餌，同時(shí)瞄準(zhǔn)了老年人追求性價(jià)比的心理，以一些“特價(jià)”“限量”“優(yōu)惠折扣”“買贈(zèng)”等字眼做宣傳，攻破了部分老年人的心理防線。

北京市老齡協(xié)會(huì)權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)尹政偉在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)前，社會(huì)治理方式愈發(fā)多元，法律體系快速完善，老年人要熟悉的社會(huì)規(guī)則和法條也都比較多。然而，老年人很難及時(shí)針對(duì)這些變化迅速做出調(diào)整，并且完全、充分地應(yīng)對(duì)社會(huì)的變革。所以，當(dāng)不法分子利用一些話術(shù)、贈(zèng)品、折扣作為誘餌時(shí)，相對(duì)“脆弱”的老年人更容易落入他們的陷阱。

坑易進(jìn)、維權(quán)難

“現(xiàn)在，通過一則電視、網(wǎng)絡(luò)廣告就購(gòu)買產(chǎn)品的老年人越來越多，有些可能還會(huì)通過預(yù)售等方式交易。但只有視頻、音頻甚至照片，老年人就更難發(fā)覺其中可能存在的欺詐行為。其中，免費(fèi)促銷、虛假?gòu)V告等都是涉老案件高發(fā)的行騙方式。”尹政偉告訴北京商報(bào)記者。中國(guó)老年產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事鐘暉進(jìn)一步指出，涉嫌夸大自身功能、貨不對(duì)板、以次充好的所謂“智能產(chǎn)品”， 慣用的手段就是通過一些老年人比較信任的模式進(jìn)行宣傳。面對(duì)參差不齊的商品和廠家，如何避免老年人掉入消費(fèi)陷阱、建立老年人的消費(fèi)信心，是行業(yè)迫切需要共同攻克的新課題。

對(duì)此，遲勝表示，由于一些老年人對(duì)智能產(chǎn)品并不熟悉，宣傳的功能是否存在“水分”，產(chǎn)品硬件軟件的質(zhì)量如何，老年人僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)都很難充分地做出判斷。因此，他建議，老年人在購(gòu)買此類產(chǎn)品時(shí)，還是盡量前往正規(guī)的門店或者通過官方網(wǎng)店等渠道咨詢。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，打擊不良商家和問題產(chǎn)品，降低老年人接觸到不良商品的風(fēng)險(xiǎn)。

鐘暉還指出，除了加大對(duì)不良商家的打擊力度，相關(guān)部門還應(yīng)建立一個(gè)專門針對(duì)老年人的維權(quán)途徑，而電視臺(tái)、短視頻平臺(tái)、自媒體等信息提供方則應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和自查，從嚴(yán)設(shè)置涉老產(chǎn)品推介準(zhǔn)入門檻，加大審查力度。

值得一提的是，多位專家還提出，不少老年人在受騙后還不愿與子女或監(jiān)護(hù)人溝通，而且，由于一些針對(duì)老年人推出的智能產(chǎn)品客單價(jià)較低，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后維權(quán)難度也比較大。對(duì)此，上海申宜禾律師事務(wù)所律師王龍國(guó)指出，如果虛假宣傳情況符實(shí)，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況維護(hù)自身合法權(quán)益，向相關(guān)廠商、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者提出賠償訴求。不過他也直言，老年人遇到貨不對(duì)板的產(chǎn)品時(shí)，很難自己找到廠商，找到后提起訴訟消耗的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本也都比較高。當(dāng)客單價(jià)較低時(shí)，老年人自行維權(quán)確實(shí)成本較大。

王龍國(guó)建議，遇到此類問題時(shí)老年人可先嘗試通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)等來處理問題;也可以前往消息發(fā)布的渠道投訴。此外，王龍國(guó)還指出，從消費(fèi)維權(quán)的角度看，在大部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中，電子合同、發(fā)票、物流、快遞等都是必須的證據(jù)，但部分老年人平時(shí)沒有保留證據(jù)的習(xí)慣，相關(guān)部門和家人也需時(shí)常提醒他們提高維權(quán)意識(shí)，讓他們?cè)谟龅较M(fèi)欺詐時(shí)，能夠使用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

北京商報(bào)記者 蔣夢(mèng)惟 楊卉

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